Affärsutmaning

Region Blekinge hade många olika IT-system och med flera olika övervakningsteknologier och ingen centraliserad överblick eller möjlighet att på ett koordinerat, systematiskt sätt att svara på larm och varningar.

Transformation

Region Blekinge fick en helhetsbild och förmågan att centralt övervaka sina IT-system när IBM:s affärspartners Atea och Compose IT Nordic AB använde ett agilt arbetssätt för att implementera Compose Operation Platform, som bygger på IBM® AIOps, för dynamisk larmhantering.

Resultat

• Ger en helhetsbild av flera separata IT-system för övervakning och larmsamordning
• Ökar proaktiviteten och minskar tiden för att hantera incidenter
• Minimerar manuell hantering av larm och incidenter

Region Blekinge – Övervaka och hantera IT-system inom hela organisationen

Region Blekinge, som grundades 1863, ansvarar för hälso- och sjukvård, folktandvård, trafik och kollektivtrafik samt regional utveckling, kultur och utbildning i Blekinge län, beläget i södra Sverige. Länet har cirka 160 000 invånare fördelat på fem kommuner.

Många IT-system och svårt att få en överblick

Som många andra offentliga organisationer hade Region Blekinge en mängd olika IT-system och applikationer inom sina verksamheter. IT-infrastrukturavdelningen, som ansvarade för övervakningen av dessa system, stod inför en tuff utmaning. De hade flera separata övervakningslösningar för enskilda system, men saknade en samlad överblick över hela miljön. Det fanns ingen integration mellan verktygen, vilket ledde till dubbelarbete och längre ledtider för att lösa problem. Utan en gemensam övervakningslösning var IT-personalen tvungen att manuellt korrelera larm, utan något automatiskt sätt att skilja falska larm från verkliga.

”Kunden behövde en helhetsbild av övervakningen”, säger Anna Trägårdh, projektledare på Atea. ”De ville bli mer effektiva och proaktiva som organisation och få full överblick över sina IT-system.”

För att kunna prioritera och avgöra kundens specifika behov föreslog Atea en förstudie för att utvärdera och kartlägga regionens behov i förhållande till möjliga programvarulösningar. Vid slutet av förstudien framstod Compose IT:s lösning Compose Operation Platform, COP, som bygger på IBM AIOps, som den tydliga lösningen för regionen.

En samlad övervakningslösning

Ett team från Atea och Compose IT började arbeta tillsammans med representanter från Regionens IT-infrastrukturavdelning och andra intressenter. Under förstudien identifierades risker, beroenden, problem och möjligheter samt verksamhetskrav, vilket sedan kunde användas som en färdplan för projektet.

Det införda systemet ger en samlad vy över regionens IT-system som finns i flera olika miljöer. Dess AI-funktioner hjälper till att leverera konkreta insikter och lösningen grupperar automatiskt händelser som hör ihop och berikar det med kontext för snabbare problemlösning.

”COP är riktigt bra på att samla in information från många olika källor och centralisera den till en plats,” säger Ansvarig för övervakning på Region Blekinge.

COP gör det möjligt för regionen att övervaka och visualisera många olika informationskällor, vilket ger en mängd information om flera system. Systemet hjälper till att klassificera informationen och avgöra vem som ser vilka larm. Detta säkerställer att användarna endast ser relevant information och att larm och varningar skickas till rätt mottagare. Systemet gör det också möjligt att skapa anpassade vyer med drill-down-funktioner och larmförädling.

Avdelningschefen för Infrastruktur & Drift på Region Blekinge berättar:

”Att införa en övervakningslösning som COP gör att vi kan hantera utmaningen med att tillhandahålla säker och stabil drift för flera olika IT-system som övervakas av olika övervakningssystem. Tidigare hade vi flera olika övervakningsskärmar med tusentals larm eller händelser som visades och supporten visste egentligen inte vilka av dessa händelser som var kritiska. Nu ser användarna på ett enhetligt sätt bara de händelser och larm som de behöver agera på.”

Centraliserad överblick ger färre falsklarm

Efter införandet övervakar Region Blekinge nu sina olika IT-system via ett centralt verktyg.

Regionen kan anpassa vyer efter olika roller, intressenter och deras behov. Användare kan visualisera larmen på en karta över regionens anläggningar och se grafiska rapporter i realtid. Även regionala tjänster, som definierats enligt den svenska samverkansmodellen PM3, övervakas så att Regionens medarbetare enkelt kan se om ett enskilt system är påverkat.

Antalet larm som behöver hanteras har minskat eftersom systemet filtrerar bort irrelevanta och oviktiga varningar. Eftersom larm och varningar dirigeras till rätt person har incidenthanteringstiderna kortats, liksom den manuella hanteringen av larm.

Genom att centralisera sina övervakningsoperationer har IT-infrastrukturavdelningen förbättrat sin produktivitet och proaktivitet.

Ansvarig för Övervakning på Region Blekinge berättar: ”Compose Operation Platform var precis det vi behövde.

Den nya lösningen har gett oss en samlad vy över kritiska system och öppnat dörren för framtida konsolidering. Det öppnar också många möjligheter att inkludera fler IT-system och kunna samla dem i vyer utifrån verksamhetens olika tjänsteområden.”

Ta nästa steg

För att få veta mer om lösningen som beskrivs i denna berättelse, vänligen kontakta Compose IT, www.compose.se.

Om Atea

Atea är den ledande leverantören av IT-infrastruktur i Norden och Baltikum. Atea finns representerade i 88 städer med närmare 8 000 medarbetare i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Estland, Lettland och Litauen. Atea levererar hårdvara och mjukvara från ledande globala tillverkare och tillhandahåller konsulter och tjänstelösningar.

Om Compose IT Nordic AB

Compose IT har funnits på marknaden i mer än 25 år och är specialiserade på att effektivisera och automatisera sina kunders IT-drift. Kunderna finns över hela Norden och nu pågår även expansion ut mot resten av Europa.