Att hantera ärenden direkt i COP/NetCool GUI i stället för att arbeta inne i separata ITSM-system ger ett snabbare, mer operativt och mer träffsäkert arbetssätt för driftorganisationen. Moderna Netcool-baserade plattformar kan samla in larm från många olika källor, normalisera, deduplicera och korrelera dem samt lägga till både operativt och affärsmässigt sammanhang. Det betyder att operatören kan arbeta där händelsen faktiskt uppstår, med rätt prioritet från början, i stället för att först hoppa mellan flera verktyg och sedan försöka översätta tekniska larm till ett ärende i efterhand. När affärslogiken dessutom hanteras i plattformen och inte i varje enskilt källsystem blir arbetssättet mer enhetligt, enklare att skala och lättare att anpassa när nya system kopplas på.

Den stora fördelen i vardagen är att tid går från administration till åtgärd. Med en enhetlig larmlista, gruppering, prioritering och automatisering minskar larmtrötthet, gör det lättare att se vad som är viktigast och hjälper team att ta över varandras arbete utan informationsförlust. I ett sådant läge blir COP/Netcool GUI inte bara en visningsyta för larm, utan den naturliga arbetsplatsen för hela incidentflödet. ITSM-systemen har fortfarande en viktig roll för process, spårbarhet och övergripande service management, men den operativa hanteringen vinner på att ske så nära händelsen som möjligt. När operatören kan kvittera, följa historik, förstå beroenden och agera direkt i COP/Netcool blir ledtiderna kortare, felsökningen mer effektiv och risken mindre att viktiga incidenter tappas bort i överlämningar mellan övervakning och ITSM.